Vue d’ensemble
En raison de la nature périssable de nos produits (Miel et produits alimentaires), nous n’acceptons pas les retours. Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons reprendre aucun produit alimentaire une fois qu’il a été accepté par le client, même si le pot n’a pas été ouvert.
Veuillez choisir vos produits avec soin avant de valider votre commande.
Politique d’Inspection à la Livraison (Important)
Afin de vous garantir un produit en parfait état et d’éviter toute fraude, nous demandons impérativement à nos clients d’inspecter leur colis immédiatement lors de la livraison, en présence du livreur.
- Si le pot est cassé ou fuit : N’acceptez PAS le colis. Refusez la livraison, redonnez le colis au livreur immédiatement et contactez-nous. Nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
- Si vous acceptez le colis : En acceptant la livraison et en laissant partir le livreur, vous reconnaissez que les produits sont arrivés en bon état. Nous ne pourrons offrir ni remboursement ni remplacement pour des pots cassés une fois le colis accepté.
Articles Incorrects
Si, lors de l’inspection, vous constatez que nous avons envoyé le mauvais article, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour vous livrer le bon produit.
Remboursements (le cas échéant)
Si une livraison est refusée en raison de dommages ou d’une erreur de notre part, et que vous préférez un remboursement plutôt qu’un remplacement, un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à nehlaacom@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et retours.